智慧养老如何由“云端”落到“地上”？

这几年，“智慧养老”由学术概念迅速发展为国家的行动计划、企业的商业实践和部分老年人的时尚生活方式，也为我国诸多养老难题的破解提供了全新的思路和有效的方案。然而，目前智慧养老依然存在“叫好不叫座”现象，相关技术产品和模式落地难、应用难、推广难等问题突出。

如何疏通堵点，让智慧养老由“云端”落到“地上”？需要从以下几个方面着力：

要注重造就愉悦的客户体验。企业应把“科技以人为本”的理念落到实处，把科技的精度和人文的温度有机结合起来，加强售前售中售后服务，研发生产老年人、养老服务机构感到有用、好用、爱用、用得起的智慧养老产品。

要注重智慧养老产品和服务升级。目前的智慧养老服务和产品重在满足老年人的基本安全需求，更多是智慧助老，满足老年人更高层次需求的智慧用老、智慧孝老等产品和服务的发展并不充分，应根据老年人需求结构及时升级迭代相关的产品和服务。

要注重线上线下服务融合发展。引导扶持智慧养老产品生产企业、软件开发企业更加注重服务的落地，组建队伍开展养老服务，或者寻求与相关养老服务运营企业合作。推动信息平台运营企业更加注重线下服务的拓展，建立自己的线下服务网点。

要注重智慧养老平台规划设计。在更高行政层级和区域单元，建立上下贯通、结构功能协调、标准规范统一、资源充分共享的智慧养老平台。如江苏蓝智慧养老推出的“智慧养老统一调度服务平台”基于人工智能、物联网、AR/AI、区块链、大数据、云计算等技术，整合养老机构、服务企业以及个人；整合社区实体店；整合各种适老系列产品、AI智能语音服务；整合为老服务各种项目、资讯和活动。通过平台整合、系统集成、统一监管、分类服务，形成一整套完整的下单、调度、服务、监督、管理流程。

要注重拓展老年人链接智慧养老平台的模式。针对当前老年人信息素养较低、难以熟练操作智能终端的实际，应更多考虑线下实体店、养老管家、无介入传感器、电话模式等，让老年人更便捷地链接智慧养老平台，消除数字鸿沟。

要注重纳入基本公共服务保障范围。与保障贫困、低收入失能失智老年人基本安全需求密切相关的智慧养老产品和服务，应纳入基本养老公共服务的范围，采取政府购买服务的方式，切实解决特殊困难老年群体和托底保障性养老机构无实际支付能力的问题。