智慧养老问题及解决方法

人口老龄化程度持续加深，加大社会保障和公共服务压力，减弱人口红利，持续影响社会活力、创新动力和经济潜在增长率，养老问题已经成为如今最大的社会问题之一，而智慧养老这一概念也应运而生。智慧养老在我国的发展仍处于初步阶段，有一定的不足，但发展前景广阔，发展方向鲜明。

一、引言

所谓智慧，是依托于当今互联网技术蓬勃发展，数据信息井喷式增长的时代背景，所产生的一种新的、更加高效的社会模式，也可以称为智慧社会。智慧养老可以说是智慧城市发展的板块之一，在其中也占有重要的地位。

我国65岁及以上人口比重达到11.9%，人口老龄化程度持续加深。人口老龄化的加速将加大社会保障和公共服务压力，减弱人口红利，持续影响社会活力、创新动力和经济潜在增长率，是进入新时代人口发展面临的重要风险和挑战。因此，养老问题已经成为如今最大的社会问题之一，从而加速了智慧养老的产生。

二、智慧养老的内涵及发展优势

（一）智慧养老的内涵。智慧养老是依托信息技术，使养老信息化、系统化、智能化，通过科学技术收集并分析相关数据，为老年人提供质量更高、使用更加便捷的养老服务，包括饮食起居、医疗保健、休闲娱乐等，使老年人的生活更加优质，是一种新型的养老模式。简而言之，可以理解为老年人在日常生活中摆脱时间或者空间的限制，接受快捷且高质量的养老服务。

依据马斯洛需求层次理论，针对老年人的生理需求、安全需求、情感需求、受尊重需求以及自我实现需求，智慧养老模式都能在相应的地方做出技术上的革新，在满足老年人需求的方式上更加丰富。

（二）智慧养老发展优势

1、成本降低。传统的养老服务产业主要靠居家照顾用的人力服务，而人力服务的成本较高。智慧养老使用机器、互联网等技术，可以替代一部分的人力，例如人工智能、无人驾驶等技术，在老年人的居家、出行方便都能一定程度上取代人工帮扶，从而降低养老成本。

2、响应加速。老年人作为弱势群体之一，生命、财产等方面的安全容易受到威胁，也正因此需要完善的紧急响应体系帮助老年人取得及时的援助。与传统养老服务相比，智慧养老能够实现实时监测预警，快速响应，与传统养老相比，对老年人的援助将更快更及时的到达，从而提高老年人生活中的安全系数。

3、资源有效利用。养老服务的个性化是养老行业发展的必然，而传统的养老行业，例如社区中的老年活动室，设备不齐全，使用不方便，造成了相关资源的浪费，因此传统的养老行业很难得到优化。智慧养老作为技术上的革命，通过互联网平台的应用，将老年人的需求统一收集，合理分析，分散调配资源，实现服务的个性化，同时提高了资源的利用效率，减少了浪费。

4、技术发展的集成。智慧养老中所设计到的各个环节所使用的不同技术，包括互联网技术、医疗保健技术、智能控制技术等，在智慧养老这一个产业中能够做到有机结合，体现了现代化技术的整合发展。

5、国内外差异小。智慧养老在我国的发展仍处在初始阶段，但相对于国外而言，差异并不明显，从而说明智慧养老的市场仍等待着进一步的开发，发展前景佳。同时，我国的旧养老产业遗留较多，相关设备可以快速应用于智慧养老的某一环节之中，也可以说是我国智慧养老发展的优势之一。

三、智慧养老发展中存在的问题

（一）產品操作性问题。目前，智慧养老产品面对人群是对信息技术科学了解不充分、学习能力不足的老年人，而产品本身的设计在开发并推广使用的过程中并未考虑到老年人的特点，较为繁琐，难以让老年人能够快速学习与方便使用，使老年人产生抵触情绪，造成相关产品很难在老年人中普及。

（二）行业相关人才缺乏。智慧养老产业是结合了互联网技术产业、保健产业、医疗产业等诸多产业在内的复合型产业，需要既精通计算机、互联网技术又具有养护技术的人才对老年人的实时状况进行专业分析，而产生个性化的方案。而目前所存在的问题是开发智慧养老产品的技术人员仅拥有相关的计算机级软件技术，并不能真正了解老年人的需求;而从事养老服务的人员中大多只具备一定医疗养护知识，很少能熟练运用智慧平台，也正因此限制了目前智慧养老行业的发展。

（三）行业发展支持的匮乏。任何行业发展都离不开市场、资金、政策等条件的支持。随着人口老龄化快速加剧，养老市场已经逐步打开，需求增加的同时而有效的供给却没有相应的增加，将会造成社会发展的一大缺口。目前，大多数智慧养老产品都由企业自身融资开发，缺乏政府财政支持以及系统的融资方式，而智慧养老作为发展还在起步阶段的行业，开发产品的投入及维护成本都较高，也造成了入行困难、发展维持困难、服务群体支付能力苦难的问题产生，造成行业内两极分化严重、新兴力量不敢入行、消费群体扩大缓慢等现象发生。

（四）没有规范化的行业准则。我国的智慧养老产业起步较晚，国家对该行业提供了一定的指导，但并未制定详细的行业规范，也正因此，一些企业借智慧养老之名，提供一些质量不过关的产品，造成一定程度的欺骗消费者。另外，也正因为智慧养老行业一片空白，大量新产品涌入市场，消费者由于没有鉴别产品质量的标准，盲目选择，导致对智慧养老产生误解，打击消费热情，并不利于行业的发展。

（五）数据利用低效粗糙。数据获取是实现智慧养老精准高效的基础，相关的设备或是软件在养老服务的过程中正是通过海量从老年人身上收集的数据来了解老年人日常生活，从而提供个性化的服务。既然出现数据的收集，就会产生数据的泄露，在该行业还没有较高发展水平的情况下，很容易被有心人利用，数据泄露的同时造成个人隐私信息泄露。

另外，不同的设备软件运营商之间各自为政，使信息重复收集，造成资源浪费。而不同的运营商对数据的分析标准并未统一，导致使用者会在同一生活状况下收到不同的分析结果，从而对相关产品的信任度大打折扣。

四、智慧养老发展方向

（一）增加产品的普及性。应从两个方面入手：第一，让更多人了解到智慧养老的含义，对智慧养老这一新型概念有一个充分的认识，这是产品得以推广的前提。可以给老年人以及有养老需要群体开设课程，只有了解到智慧养老模式的优势才能让广大消费群体正真接受相关的产品。第二，从产品本身入手，以软件为例，在开发时更贴向老年人的使用习惯，尽量简化，提高可操作性，并在老年人选择使用之后提供简单充分的教程，让老年人能够具备一定的信息技术知识来优化使用体验。

（二）完善专业人才培养方案。缺乏既精通计算机、互联网技术又具有养护技术的人才是行业发展缓慢的原因之一，作为新兴行业也需要新型人才的培养。首先，对于从业人员要制定一定程度的标准，只有通过考核才可以入行就业;其次，要扩大智慧养老服务技术人员的培训规模，让更多相关的人才流入市场推动行业的发展;最后，设置合理的补贴奖惩体系，以利促供，吸引更多的人才选择智慧养老行业。

（三）健全规范制度体系。中国老龄协会副会长吴玉韶曾提出“以老年人为本的”的概念，养老不仅要有技术，也要有人文关怀，而这些目的达成的前提就是行业的规范化。智慧养老需要一定的评价准则，让供给者提供合乎标准的产品，减少劣等品流入市场，也让需求者按标准选择产品，减少被欺骗等现象的发生。同时，设置相关的监管部门或机构，对智慧养老行业提供足够的法律保障。只有在行业有规范有保障的情况下，企业才敢于生产，需求群体才敢于选择产品。

（四）实现数据共享与数据保护。数据重复收集低效并且破坏消费者的使用体验，因此，企业之间，设备或软件运营商之间应建立一个能够实现数据共享的数据库、并设立统一的数据分析主责，减少同源却不同果的情况，让老年人能很方便地对比各平台的使用体验而不用对数据真实性产生疑虑。另外，完善个人隐私保障体系，出台相关的隐私保护协议，在双方同意的情况下进行数据的使用。再者，制定行业相关的隐私保护法也是减少数据泄露的有效手段之一。

五、总结

当下社会需要智慧养老的出現，但并不代表智慧养老这一产业的发展就会一马平川，市场的开拓只是一个行业长久生存下去的因素之一。该产业在我国的发展正处于初级阶段，不足之处诸多，亟须解决，否则市场再广阔也会因为发展中不足而逐渐被其他产业取代。总的来说，智慧养老产业已经具备了良好发展的条件，社会关注度足够，政府也正对这一产业逐渐加大补助，从传统的养老产业转向智慧养老产业还有一大段路要走，而未来的养老产业模式也未必就全是新型的智慧养老，一定会是一种多层次、多深度的结合型模式。因此，现在所能做的就是填补智慧养老发展中的不足，来展望更长远的未来。