深度解析互联网+养老模式

我国2000年进入老龄社会，预计2025年65岁以上人口将突破2亿，占比由现在的10%升至13.5%，远超7%的老龄社会标准。妥善解决养老难题、提高养老服务水平刻不容缓。

第一：“互联网+养老”提供新思路

互联网+养老”秉承互联网开放、便捷、分享的理念，将信息技术、人工智能、互联网思维与居家养老服务机制建设相融合。

一、是方便老年人得到便捷服务。

通过建设养老服务平台，整合线上、线下资源，实现了养老服务供给资源的集约化管理和供需有序衔接，实践中优势持续显现。互联网不仅成为线下“交易”的前台，增加了供给、对接了需求、平衡了供需，而且充分拉近了供需双方距离。老年人可通过平台直接预约，足不出户享受便捷服务，有力解决了养老服务“一些地方还将养老服务信息集成到手机端，一键集成多种服务，老年人可方便享受到子女亲情呼叫、120急救呼叫、社区医生医疗咨询、健康管家、医院预约挂号、家政等服务。

二、是扩大了养老服务产品有效供给。

当前养老服务产品总量不足、质量不高、个性化产品短缺，普遍存在“社区能提供什么，老人就享受什么”的问题。对此，部分养老服务平台借鉴电商模式，补贴服务提供商，将一些高消费、边缘性老年服务产品以较低价格引入养老服务平台，增加了服务供给，提高了服务质量。同时，随着平台应用增多，老年服务生产商基于大数据开发出了更加多元、精准的养老服务，发展出了养老服务的“私人订制”，扩大了养老服务产品供给。

三、是提升了老年人安全保障能力。

老年人口的疾病预防对控制和延缓老人进入失能、半失能状态至关重要。随着可穿戴设备、物联网、移动互联、无线传感等技术的成熟，一些老年服务终端平台已经可以实现对老人地理位置、生理指标、活动能力等数据的实时采集和监控，自动提供相应的安全看护、健康监测、精神关爱和生活服务等。这不仅降低了监护成本，更重要的是，将老年人安全管控服务前置，变疾病治疗为疾病预防，最大程度防范了老年人疾病突发性和治疗滞后性的问题。

四、是推动实现医养结合目标。

实现医养结合的一个关键点是整合老年人信息资源和医疗资源。在一些地方实践中，依托老年服务平台，以社区为单位建设老年人基本信息、养老服务信息、电子健康档案、电子病历等数据库，为开展医养结合服务提供了重要的信息和技术支撑。

五、是提升社会资本进入养老行业的积极性。

养老产业一直被认为是未来产业发展的新蓝海，但由于投资大、见效慢，社会资本进入步伐始终“雷声大、雨点小”。在“互联网+”的推动下，养老产业发展路径愈发明晰，目前已经形成了以养老服务电商平台、终端设备集群和线下服务集群等为主要板块的产业体系，产业链条逐步形成，利润空间慢慢清晰。这直接提升了社会资本进入养老产业的积极性。在一些地方，企业主动投资养老服务平台，并提供免费服务，看重的正是“互联网+养老”产业的市场前景和增值空间。

第二：养老服务平台有待完善

养老服务平台是近两年出现的新事物，在发展初期不可避免地面临一些难题。

一、是整合资源的能力参差不一。

目前全国有上千个养老服务平台，分布于省区、市、县、街道、社区各个层级，但多数以社区为单位，投入小、服务范围窄，没有足够能力整合线上线下资源，有的只能从事简单的信息发布，优势不明显。而且，多数小平台募集资金能力弱，又缺乏必要的“造血”功能，运营难以为继。

二、是平台之间相对封闭，形成新的信息孤岛。

目前民政部建有国家养老服务信息系统，收入了近200万入住养老机构的老年人基本数据；地方民政部门牵头建设的社区居家养老信息平台，也已形成了千万量级的老年人群体数据。虽然数据总量巨大，但缺乏统一规范和标准，平台间既无法互联互通、信息共享，也不能与已有的户籍、医疗、养老服务等信息资源对接，形成了新的信息孤岛。

三、是线下服务不足，部分平台无米下炊。

当前，新开发的智慧养老产品多专注技术层面，以硬件设备为主，能真正下沉到服务端的少，老年人最需要的生活照顾、家政服务、慢病防治、健康管理、心理咨询、精神慰藉、社工个案等创新不足、供给有限。

四、是平台运营普遍存在资金压力。

建成一个2万用户的养老服务平台，费用在300万元左右，若配备呼叫中心、联网报警等系统，则需近千万，每年的运行费用100万元以上。在补贴标准、服务定价等制度尚未完善、盈利模式尚不清晰的情况下，养老服务平台普遍面临较大的生存压力。

第三：统筹施策推动“互联网+养老”

作为整体模式的变革，“互联网+养老”带来的不仅是技术创新、理念创新，也是政府管理和公共服务方式的创新。

尽快制定养老服务平台标准。整合资源、扩大供给、落实监管等，都需以完善标准为首位。尽早制定统一的规范和标准，推动平台互联互通和信息开放及应用，为数据向生产力转化奠定基础，也为未来可能出现的平台整合预留空间。同时，抓住政府信息平台整合契机，推动养老服务信息系统与政府信息系统、公共数据互联共享，助力养老服务资源整合和供需衔接。

落实鼓励社会资本参与养老服务的政策措施。加大政府扶持力度，明确补贴标准、购买服务目录及价格，在富裕地区普及智慧养老终端设备，兜底保障困难老年群体享受“互联网+养老”服务，有助于推动社会力量成为“互联网+养老”的发展主体。支持互联网平台对接非营利养老服务资源，有助于利用平台优势创新养老服务内容，推动社区自助、互助养老，实现“为老服务”与“用老服务”的融合。

提升养老服务平台对接医疗资源的能力。借助医疗体制改革契机，推进医疗机构对接、认可养老服务数据平台。结合分级诊疗试点工作，下沉优质医疗资源，做实家庭医生，试点基层医疗机构、医生与养老服务平台签约医疗服务，推动医疗资源进社区、进家庭。

为“互联网+养老”发展提供优良的政策环境。“互联网+养老”作为新兴业态，尚处于初期阶段，发展面临诸多挑战。要破除“软制约”，鼓励试点、允许试错，营造进入便利、透明开放、公平公正的市场环境。加强制度建设，在养老服务平台设计、质量管理、风险预防、评估评价、隐私保护、纠纷处理等方面，尽早着手研究、制定规范。