“互联网+”助推社区养老转型升级

人口老龄化的社会现实，对我国社会养老问题提出了严峻的考验。在信息化时代，面对社会养老模式发展滞后的现状，应结合系统自身功能开发、参与主体管理及老龄受众接受度这三个要素进行综合化考量，构建我国“互联网+社区养老”O2O新模式。

O2O是Online To Offline的简称，即线上到线下，是指将互联网与线下的商务资源进行有效结合，从而把互联网打造成一个参与线下交易的互动式平台。“互联网+”背景下社区养老O2O新模式的构建，是对传统养老服务的创新，这标志着我国养老服务开始走向智能化和先进化。当前，我国“互联网+社区养老”尚处于起步阶段，社区养老O2O新模式还不够健全，尤其是其系统功能开发不足、参与管理主体功能发挥不全面、部分养老服务对象又对其欠缺心理认同，这些都在很大程度上阻碍了“互联网+社区养老”新模式的推广，不利于我国社会养老事业的进步与发展。因此，必须要正视当前我国“互联网+”背景下社区养老O2O新模式的发展现状，结合其现存问题，对之进行客观的分析和思考，以此来有效促进这一新型养老模式的成熟。

“互联网+社区养老”O2O新模式是对当前养老模式的突破

当前，随着“互联网+”概念的提出，O2O模式变得愈发热门，其服务触角几乎延伸到社会生活服务的所有领域，比如在现代不断蓬勃发展的社区养老服务体系建设中，就运用了这种线上线下相结合的技术模型，开发出了基于O2O概念的社区养老模式。

这种模式通过互联网“+”社区养老，即两者的结合，实现了社区养老对互联网技术优势和创新成果的引入，让目前的社区养老模式朝着现代化过渡：以社区为平台，整合社区的一切优质服务资源，为老人建立起完善化、智能化的，集健康管理和“玩、学、智、养、护、调”管理为一体的社区养老新模式。目前，很多小区都构建起了社区养老服务网络平台，力图通过运用互联网技术，打造出优质、完善的服务体系，从而更好地服务于老人，不断推动社区养老事业朝着健康的方向发展。总之，“互联网+社区养老”的O2O新模式，是对当前养老模式的突破：一方面，借助互联网优势实现信息互通，带动服务效率提升；另一方面，实现资源的系统整合及优化配置。

社区养老O2O新模式功能开发不足，老年人认同度较低

我国互联网信息技术的高速发展和网络普及率的不断提升，以及政府养老投入的持续增加，为社区养老O2O新模式的发展提供了很好的现实基础和大环境，但是当前社区养老O2O新模式依然面临诸多现实困境，主要体现为社区养老O2O体系功能开发不足、参与主体功能发挥不足、老龄受众自身问题等三个方面。

首先，社区养老O2O体系功能开发不足。在整个社区养老新模式构建过程中，养老服务目标定位不够清晰，对于各大功能模块的认识不足，主要体现为对整个系统功能定位、服务系统、运行方式等方面缺乏整体规划和细分，这就难以支撑后续社区养老O2O新模式的运作。

其次，“互联网+社区服务”参与主体功能发挥不足。社区养老O2O模式的构建需要政府、企业及社会三大参与主体的密切配合，但是从当前的形势来看，这三大主体并没有较好地履行责任，同时它们之间缺乏良性的互动机制，不利于更好地实现资源整合与优势互补，从而影响O2O新模式的构建和成熟。

最后，老年人心理认同度较低、网络信息素养不高。老年人群体由于年龄偏大，对新出现的智能科技工具大多会产生隔阂感、陌生感，甚至会出现科技焦虑症，影响老人在心理上对社区养老O2O新模式的认同。此外老龄受众互联网信息知识普遍贫乏，当面对较多海量、碎片化的网络信息时，由于自身储备的知识有限和信息素养较低，难以进行有效筛选，于是会产生信息焦虑和恐慌等心理问题。总而言之，要想从根本上推进“互联网+”背景下社区养老O2O新模式的构建，就必须从以上三个方面进行突破，为我国社会养老事业创新奠定坚实的基础。

加速我国“互联网+社区养老”O2O新模式的成熟

社区养老O2O新模式的构建是一个系统化的过程，应该结合系统自身功能开发、参与主体管理及老龄受众接受度这三个要素进行综合化考量，从而确保服务功能更好地被使用者接受，以加速我国“互联网+社区养老”O2O新模式的成熟。

第一，加速社区养老O2O体系功能开发。积极发挥互联网优势，运用大数据驱动来加速社区养老O2O体系的构建，不断完善基础系统功能、延伸服务功能、打造运行机制。首先，注重基础系统功能的完善。立足于老人的需求，运用互联网手段对老年人个人信息、服务需求信息、个人档案信息、养老服务资源信息等进行收集和更新，并与其他社会机构的信息系统打通，构建完整化的数据库和养老服务网络体系。其次，打造集社区服务管理、医疗服务、日常服务等于一体的服务体系。积极整合社区现有资源，并对社区信息进行归纳和分析；做好社区养老与医疗机构的对接，借助于互联网来对老人各项医疗卫生服务进行统一化管理和协调；密切监控老人的日常生活和家政需要，为之提供便捷化的服务通道。最后，打造完备的社区养老O2O运行机制。注重对社区养老O2O模式进行科学化管理，将上述各项工作细化，建立严谨的管理考核计划督促其实施。此外，还应该加强宣传、推广，不断进行技术更新，例如通过投入广告、开发APP客户端、WAP端等多种方式来促进社区养老O2O新模式的成熟化。

第二，构建社区养老立体化管理格局。社区养老O2O模式的构建，需要多方参与主体积极参与、密切配合，真正打造“政府主导、企业支持、社会参与”的立体化管理格局。首先，强化政府的主导作用。国家应该高度重视“互联网+社区养老”O2O新模式的构建，积极出台相关政策、增加资金投入、统筹安排人员等，保证这一模式得以顺利实施下去。其次，发挥企业技术优势为社区养老模式提供支持，重点围绕硬件建设和软件开发两个模块来进行。在硬件建设上，相关企业应该积极研发社区养老智能设备，为老人提供智能化的服务，比如老人智能手机、随身呼叫铃、智能手环等；在软件开发上，应该结合现实需求来开发多种应用，做好系统管理工作，方便终端下载使用。最后，实现社会的参与。“互联网+社区养老”是一项社会公益项目，需要社会各界力量的支持和参与。应充分利用互联网来征集更多的参与者，使之投入其中参与养老服务实践，这将节约很多人力成本；还可以与社会服务机构对接，通过互联网技术构建一体化的服务网络，通过资源优化配置来为社区养老提供力量。

第三，提升老龄受众的心理认同度和网络信息素养。社区养老O2O新模式是一种智能养老模式，在养老服务中将带来诸多新科技产品元素，针对当前老龄受众对社区养老O2O模式心理认同度较低、自身知识体系欠缺及媒介素质不高等问题，需要提升老龄受众对这一工作模式的心理认同度，不断提升自身的媒介素质，以此来更好地享受快捷服务。要积极对老年人进行宣传教育和实践培训，帮助其进行网络学习和操作，让他们认识到网络对于生活的益处，并实现心理认同。只有如此，他们才能够主动使用这些应用，让“互联网+社区养老”这一模式真正得以运行。还要多鼓励老年人进行网络互动交流。为老年人建立个性化的老龄互助、社交平台，比如可以为他们提供感兴趣的视频节目、帮助他们利用网络进行远程聊天等，这样可以带动他们积极学习基本网络操作，掌握住最基本的网络技术和网络相关知识，从而来提升个人网络信息素养，促进社区养老O2O模式的有效推广。

（作者为西南大学副教授）