目前智慧养老的痛点是什么？

市场教育不足，对智慧养老概念模糊

随着智慧养老体系在家庭陪伴、老人陪护、社区居家养老、老年公寓及远程健康医疗等领域得到推广和应用，适老化智能产品正在逐渐被老人接受，但作为新兴业态，尚处于初级阶段，其培育发展仍然面临着诸多挑战。

目前，市场上很多智能化产品都需要互联网环境，而一些智慧养老科技产品脱离老人实际需求，功能繁杂不接地气，老人使用起来很不方便，这是很多适老高科技产品无法真正推广起来的原因， 许多老人家里没有网络条件，也缺乏操纵复杂智能系统的能力，产品的体验不好，导致有需求的老人得不到好的智慧养老服务。

此外，在互联网医疗兴起前的这一批65岁以上的老人，大多属于19世纪50年代以前的人，这一代的老人由于特殊的历史环境，经历过较为艰苦的生活，在生活方式上，存在“老人未富先老，舍不得消费，以及宁愿省吃俭用也要留给下一代”的传统观念，使得智慧养老产品一直未在市场中普及。

目前的智慧养老正在经历一轮窗口期，在5-10年内可能爆发，届时消费结构的改变，以50后、60后为主体的老人，有更多的可支配资金，也就更愿意将钱花在自己身上。

或许，“老人自己花钱购买高端养老服务”的现象将越来越普遍。这也是为什么安康通和纳塔力中国在全国快速地跑马圈地提前布局的原因，杜巍表示：“快速占领全国养老市场，打造养老服务第一品牌是最关键的。”

而谈到市场教育，万勇认为在市场中推广的成本是最高的，“现在的问题是怎么告诉大家智慧养老是什么东西。”他说道，“市场教育的过程就像11年前乔布斯的苹果手机，智能手机出现时教育市场也教育得很累，苹果手机当时也没做起来，直到2009年的时候苹果手机才开始在市场中占有一席之地。”

产业协同推进机制尚未形成

智慧健康养老涉及领域诸多，包括信息技术产业领域、医疗领域、健康领域以及养老领域等。目前，各产业、机构间协同仍不完善。

如今，信息技术产品医疗准入、医疗数据和健康数据开放共享、医养护协调发展等尚未形成良性互动、利益合理分配的发展模式，健康养老机构在前期健康管理、慢病管理等方面与信息技术企业合作意愿不强。

吴庆认为，对于智慧养老，自己持乐观态度，但目前智慧养老行业最大的问题是智慧养老与养老服务之间，没有结合成一个整体的系统。

“所谓的‘医养结合’，养老跟医疗有割裂，大家对这个这个概念还不是很理解；同样，对于智慧养老，也存在这种现象，比如做检测设备的，跟做算法的、做健康养老服务的，没有完全融合在一起，是各做各的事。”

万勇则向记者表示，不管是智慧养老产品还是养老机构，本质都要落到“服务”上：“所有的设备只是服务业的一个工具而已。 如果说我有别的工具可以替代的话，可以换别的工具，但是我的本质不变，我的本质就是做养老巡视服务。”

可持续、可推广的成熟商业模式仍未建立

在国内，整个智慧养老产业还处在一个市场开拓阶段，大多数项目还没有很清晰的商业模式或盈利模式，仍需不断探索创新。

国内发达地区居家养老服务中心等医疗、养老机构目前多采用企业运营、政府埋单的运营模式，企业免费租用政府提供的房屋场地，智慧健康终端产品由财政以购买服务的方式免费发放给用户。

这造成医疗养老机构盈利模式的不可持续性，以及向国内地方财政欠发达地区推广时具有不可复制性。

因此，特别需要大的企业和资本牵头介入。这些企业需要具备在养老领域长期发展的战略，具备一定研发和市场风险承担的能力，同时具备较强的市场开发和公共服务资源整合能力。

养老产业的生存与发展最终得靠市场收入，如何进行资本运作、资源分配等，需要一个较为复杂的商业模式，以真正启动这个市场。

政策出台、资本试水，市场却只是“看起来很美”

据记者不完全统计，仅2017年，国家层面就有《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》、《关于开展智慧健康养老应用试点示范的通知》等通知出台，包括《关于新一代人工智能发展规划的通知》、《关于进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力的指导意见》中也有关于鼓励智能产品适老化发展，鼓励开发面向老年人的健康管理类可穿戴设备的内容。

政策利好背景下，一些社会资本纷纷试水智慧养老模式。

虽然各大地产和险资的投入，使得市场上的大部分资金都集中在3%的机构养老中。但市场的需求影响供给，多数智慧养老的产品或服务，仍然瞄准了剩余97%的社区养老及居家养老市场。

其中，“政府买单的项目”对于创业企业而言，无异于是一个“香饽饽”。

现阶段获得政府大力扶持，地方政府纷纷搭建区域智慧养老平台，服务本地老人。

现在的智慧养老市场存在议价能力不足的现象，高端产品全面进入社区、居家环境需要更多时间。

虽然政府采购是很好的一种模式，但政府的出发点是维持当地老人基本需求，较难为高端养老服务买单，相应地压缩了企业的利润空间。

虽然各地服务模式搭建起来，但是据知情人士透露，智慧养老的试点，存在“政府搭台，企业唱戏，观众却不买单”的情况，除了少部分居家场景的产品及服务外，如日间照料中心、社区驿站等模式，并不被老人买账。北京市场中几家驿站，更是靠提供“老年餐来盈利”。

智慧养老并不能仅仅依靠政府搭建平台就万事大吉，智慧养老是一个体系工程，是一种生活方式，需要政府、养老机构、医疗卫生、家政服务分工协作才能真正运转起来。

与其他产业相比，智慧养老仍处于初级发展阶段，其主流市场呈现参与企业多、规模小、产品服务层次不齐的情况。

目前，智慧养老基本靠政府投入支持，但投入毕竟有限。政府给民营资本准入松绑，降低门槛，减少层层审批，制定养老服务机构税收减免等优惠政策，这样才能不断衍生新的市场机遇。