邵武市民政局探索“点菜式”养老服务 实现“养老不离家”

11月16日，“臻和养老”服务平台发出订单提醒，晒口街道助老员小鲁发现是云屏社区王爷爷在外地的儿子小王为其“下单”了入户探访服务。

接单后，小鲁立即联系了云屏社区主任一同前往王爷爷家中探视。一到王爷爷家中，小鲁就发现老人气喘特别严重，经测量，王爷爷血压为219/113，超出正常范围。因王爷爷执意不肯前往医院，小鲁便立即联系社区医院医生为老人上门看诊。10分钟后，社区医院医生到达，为王爷爷进行了基本检查，在询问平时用药情况后指导王爷爷服下降压药。但服药不久，王爷爷便出现呕吐症状。经与小王联系，小王希望能带王爷爷到医院就诊。在小鲁和社区主任的“轮番攻势”下，王爷爷终于同意前往医院，并接受了身体检查，直到小王安排的护工到达，小鲁和社区主任才放心离去。

11月21日，小鲁连线小王对王爷爷的身体状况进行回访，得知老人已回家休养。小王说道：“我们平常都在外地，就老人一人在家，还好有‘臻和养老’服务平台，还好有你们，不然真不知道怎么办才好！”小鲁表示，今后将密切关注老人的生活动态，增加探访频次，及时帮助老人解决遇到的居家养老问题。

“张伯伯，您看，从这里点进去，可以看到各式各样的服务项目，比如日常清洁、生活协助、出行陪伴等，您需要哪项就点哪项，我们收到之后就会上门服务。”在碧桂园小区体验厅，助老员小林正在耐心地和社区居民讲解“臻和养老”服务平台的操作流程。为积极探索“点菜式”养老服务，市民政局坚持线上线下双向发力，一方面研发线上平台，一方面保留线下服务，搭建实体门店，通过产品展示、全息体验和专人讲解，增强消费体验，建立信任关系，指导帮助老人学会线上“下单”，为全域推广“点菜式”养老服务奠定坚实基础。目前，碧桂园体验厅已投入运营，云屏社区体验厅将于11月底投入使用。  

“老年人记性差，我怕我操作不来。”“没关系，您可以直接来店上找我们或者让您的子女远程手机下单。”“这个好，这个好，很人性化！”针对老人无法熟练操作手机的情况，子女可登录服务平台远程下单，并查看订单完成情况，进行评价反馈。

2023年以来，为持续深化社区居家养老服务改革，市民政局以建设示范性长者食堂、嵌入式社区养老服务机构为抓手，完善“硬设施”，做精做优“软服务”，在南平市率先探索“点菜式”养老服务，实现“养老不离家”。目前，已为5946名老年人建档立卡，累计完成服务订单2360单，用户满意率达90%以上。