完善“15分钟养老服务生活圈” 厦门市打造智慧养老平台助力“科技养老”

聚焦“为老服务”和“服务监管”两大职能；全年24小时不间断人工值守服务养老服务热线；整合实现全市养老数据“一张图”……厦门市民政部门不断探索智慧养老服务新模式，借助科技手段打造“厦门市智慧台养老平台”，进而助力完善“15分钟养老服务生活圈”。

据悉，随着老年人口数量的增加，越来越多、越来越具体的老年需求逐渐涌现。近年来，厦门市民政部门针对满足老年人多样化的养老服务需求，不断探索智慧养老服务新模式，全面打造及推广厦门市智慧养老平台，以延伸服务领域、拓展服务内容、提升服务品质。

工作人员介绍，厦门市智慧养老平台主要包含智慧养老信息平台、智慧养老服务热线、心选服务、信息化管理等精准养老服务内容。目前，已建成全市统一的智慧养老信息平台和养老信息化指挥调度机制，建立包含全市40多万老年人、690多个社区服务站点、3900多位服务人员的养老大数据库，依托网络和养老服务热线，链接各养老服务机构、近邻服务点、社区助老员。

其中，“智慧养老信息平台”着力“为老服务”和“服务监管”两大职能，借助互联网、物联网、大数据等技术手段，创新养老服务和监管模式，打造智能化、便捷化、高品质的居家和社区智慧养老服务网络，进一步助力完善“15分钟养老服务生活圈”。

通过大数据分析整合全市养老数据，实现养老数据“一张图”——记者了解到，厦门市民政部门打造的智慧养老信息平台汇聚了全市户籍老人、政府保障对象、养老服务设施、养老服务运营商、助老员及相关从业人员等数据，初步形成智慧养老基础数据库。依托大数据精准分析，智能辅助机构运营管理。如：借助“智慧养老，精准助老”爱心活动平台，通过养老大数据精准筛选、客服人员电话确认，再筛选出不同需求服务的老年人群，在此基础上组织爱心企业、慈善组织、志愿者等开展爱心活动，为老人提供精准需求服务。

值得一提的是，厦门还创新打造“邻安康”长者守护平台，通过“数智”赋能，有效化解居家养老安全风险。如：为孤寡、独居老年人住所安装毫米波雷达智能感应设备，全天候实时监测老年人健康情况，老人一旦出现心率异常、意外跌倒等突发状况时立即触发警报，协调家属、助老员、网格员等多方力量联合上门救援。

不仅如此，按照每400位老年人配备一位专职助老员标准，安排1080位社区助老员入驻全市所有村居，通过日常巡访了解老年人需求，并汇聚至全市养老数据中心，配合“邻好吗”服务热线365天不间断、24小时不打烊的在线服务，为老年人提供探访关爱和帮助。同时，印发“爱心服务卡”及二维码，方便老年人和家属查询“结对”社区助老员及联系电话，开展养老服务预约；方便上门服务人员扫码签到，记录上门服务信息。

将互联网、数字技术支撑和地方实际相结合，形成“一中心统揽，一网通行、一窗通办、多线通达”的“1＋3”智慧养老服务模式，积极打造智能化、多层次、全闭环、可持续的养老服务“厦门路径”……近年来，厦门市在推进养老服务过程公开化、服务质量可量化、服务监管可视化、政府补贴透明化、养老决策科学化等方面持续发力，着力构建“没有围墙”的养老院，提供更加多元优质的养老服务。截至目前，厦门市累计提供居家上门服务、探访关爱等近9万人次，为失能老年人开展家庭照护服务37万人次，实现月探访关爱服务率100%，为困难老年人实现“微心愿”1030个。

卫生间增设防滑地垫、扶手等安全设施，提升老人居家安全系数；床边安装紧急呼叫按钮，与街道养老平台相连，紧急情况可在第一时间响应……“在厦门，类似这样便捷、暖心的居家养老服务场景已经司空见惯。”厦门市民政局养老服务处工作人员介绍，“科技助力，让老有所养，老有所依，更可靠，更便捷！”