老人点单、机构服务，这里如何实现“智慧+”居家养老

从助餐、助浴、助洁到助医、助行、助急，只要居家老年人有需要，一通电话就能找到养老服务人员，并享受上门专业养老服务……7月4日，记者跟随“改革潮涌风正劲 齐鲁扬帆征新程”山东改革·媒体行集中宣传活动，走进德州市德城区居家养老服务中心，实地了解当地开展“智慧+”居家养老情况。

山东是老年人口大省，有九成老年人选择居家养老，服务好这部分群体，是构建多层次养老服务体系的重要内容之一。在德州市德城区，当地通过打造一条养老服务热线和“两台一网”（养老服务运营平台、信息监管平台、养老门户网站），引入专业养老服务机构，为居家养老服务插上了“智慧翅膀”。

“老人拨打12343养老服务热线预约所需服务，热线工作人员记录服务内容，并将任务分配给临近老人的镇街养老服务点，养老机构专业人员即会按照要求上门服务。而在养老服务平台上，所有订单及服务照片、视频均可显示，可对服务对象、工作人员、服务过程及质量等进行跟踪记录。”德城区民政局局长张云峰说，依托智慧养老综合信息服务平台和养老服务热线，可为全区1200余名特殊老年群体提供居家养老服务，同时也能为有需求的社会化老人提供居家“六助”服务。

此外，德城区还通过公开招投标的方式引进专业服务组织，为特殊老年群体购买居家养老服务，标准为每人每月150元，列出31类、82项居家养老服务内容，内容涵盖“应急维修类、居室清洁类、代办服务类、文化主题活动类、适老化改造类、体检及健康监测类”等多方面内容，老人可以根据需求进行自主选择，实现了专业组织列清单、老人点单、政府买单。

“德州市始终把抓好‘一老一小’工作作为重大民生工程，在全省率先印发‘一老一小’整体解决方案，创新推出互联网+养老、‘两院一体’+长护等改革举措。目前，全市建有养老机构137处，街道综合养老服务中心49处，城市社区老年人日间照料中心241处，农村幸福院342处，初步形成了以居家为基础、社区为依托、机构为补充的医养、康养相结合的养老服务体系。”德州市委政研室副主任孟凡忠说。